La nueva versión de Mi Carpeta Ciudadana mejora la relación entre la ciudadanía y la Administración Pública
La nueva versión de Mi Carpeta Ciudadana mejora la
relación entre la ciudadanía y la Administración Pública
El
Plan de Digitalización de las Administraciones Públicas (2021-2025), junto
con las reformas normativas, entre las que destacan, las conocidas siamesas
administrativas, la Ley
39/2015 y Ley
40/215, han permitido que nuestro país avance en lo que se refiere a la
modernización de los servicios públicos, a través de la instauración de la
Administración digital. Según el informe E-Government
Survey 2022, elaborado por el departamento de Economía y Asuntos
Públicos de Naciones Unidas, España ocuparía la décima posición a nivel europeo
en materia de gobierno digital. Por su
parte, Madrid encabezaría el ranking mundial, junto con Berlín, en el ámbito
local. Entre los proyectos implantados
hasta el momento, destaca Mi Carpeta Ciudadana,
un servicio ligado al Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital
que, recientemente lanzaba su quinta actualización.
La
herramienta Mi Carpeta Ciudadana supondría un gran avance en la consolidación de
una Administración digital más eficaz, eficiente, transparente, que elimine las
trabas administrativas y mejore la experiencia de usuario a través de un servicio
más personalizado. Su singularidad reside en ofrecer al usuario un espacio
único y personal, desde el que poder consultar y gestionar sus citas previas,
el estado de los procedimientos o expedientes en trámite, acceder a aquellas
notificaciones pendientes de leer de diferentes administraciones o recibir
avisos y alertas, entre otros servicios. Desde su lanzamiento a finales del
pasado año, más de 2.6 millones de ciudadanos habrían hecho uso de sus
servicios. La nueva versión de Mi Carpeta Ciudadana conformaría uno de los
compromisos que se recogen en el proyecto España
Digital 2026, a través de las medidas contempladas en el epígrafe “Administración
orientada a la ciudadanía”. Estas estarían encaminadas a facilitar la relación
digital entre la Administración Pública y la ciudadanía y las empresas,
priorizando en todo momento la mejora de “la usabilidad, utilidad, calidad y
accesibilidad de los servicios públicos”.
A
la adhesión de más de 200 entidades locales de las regiones de Albacete,
Cuenca, Huesca y León, la nueva actualización incluye nuevas funcionalidades y
mejoras. Estas serían:
- Consulta del certificado literal de nacimiento.
- Mejora en la consulta de expedientes de
Entidades Locales.
- Optimización de solicitudes de citas previas.
- Nuevo servicio de consulta de apoderamientos
generales.
- Servicio de Comunicación de Cambio de Domicilio.
- Incorporación de notificaciones electrónicas.
- Modo
oscuro.
En lo que concierne a las clases pasivas, los
usuarios pueden consultar información relativa a su jubilación o pensión,
además de poder consultar sus alertas sobre clases pasivas. Todo ello, sin
perjuicio de seguir contando con los servicios de un profesional habilitado de
clases pasivas, en favor de un trato más personalizado.
Participación ciudadana
Uno de los mayores reclamos de Mi Carpeta Ciudadana es la posibilidad de que los usuarios compartan sus experiencias y sugerencias acerca de este servicio, habilitando un canal específico para ello, tanto en la web, como en la aplicación móvil. Una vez analizadas, se procede a la valoración de las mismas para su posible inclusión en próximas actualizaciones, en un ejercicio de mejora constante. La herramienta permite a la ciudadanía ser partícipe en la detección de aquellas fórmulas que faciliten su relación con la Administración.
